邮件系统是一个非常注重售后服务的产品，尤其在系统实现分布式结构后，性能和容量的提高必然带来更复杂的维护问题。在产品方面华美科技公司不断提高系统在分布式结构下的易管理性和易维护性，同时华美科技公司的售后支持队伍能够及时处理在各种复杂的系统配置环境下的邮件系统出现的问题。在邮件系统的配置优化，硬件规划，安全规划，防御邮件攻击方面都积累了一整套成熟的方法。
（1）在MagicMail服务体系中，对MagicMail系统的支持问题分成4种类型：
P1: 严重(critical)------系统无法收发邮件
P2: 紧急(urgent)--------系统可以收发邮件，但是某些服务受到影响
P3: 标准(standard)------系统可以正常使用，但是在内部测试中发现问题，或者功能实现和文档描述不一致
P4: 咨询(question)------邮件系统使用相关的问题
（2）一个MagicMail服务包划分为两个服务等级：
专业化服务
专业化服务的范围包括：
整体解决方案设计
系统安装和配置
P1-P4的无限制远程支持
迁移第三方邮件系统的数据到MagicMail
与其他客户应用系统的集成
个性化Web登陆界面定制
软件/文档升级
系统评测、运营顾问和安全顾问服务
8×5标准服务：
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